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Qu’est-ce qu’une réservation en direct, et quelle est son importance ?
Bien que le principe de base puisse paraitre simpliste, nous allons tout d’abord procéder à une petite piqure de rappel.
On entend par réservation en direct, un séjour confirmé par un client auprès d’un camping ou d’un hôtel sans avoir fait appel à un tierce partie, comme un tour operator ou un OTA. Ces réservations en direct sont effectuées principalement par le biais du site internet de l’établissement (objet de cet article), par téléphone, par email, ou la clientèle de passage (aussi appelée les walk-ins).
Les réservations en directes sont d’autant plus intéressantes qu’elles permettent de dégager une marge nette plus importante que les indirectes, même si vous pouvez tirer profit de la parité tarifaire pour baisser vos prix (j’y reviendrais un peu plus loin). De plus, un client direct est un client de votre établissement, et dès lors qu’il a effectué sa réservation, il vous appartient de le « travailler » d’un point de vue marketing avec des actions de pré-séjour (upselling [1]), pendant le séjour (ventes additionnelles), et post séjour (fidélisation et recommandation). Si un client passe par un intermédiaire, vous ne disposerez pas d’assez de points de contact pour effectuer la moitié de ces actions, et vous pouvez être sûre que le canal de réservation d’où provient la réservation va s’assurer de le fidéliser à sa marque, pas à votre camping !
[1] Actions qui consistent à augmenter les ventes
Vous proposez la réservation depuis votre site internet, alors criez-le sur les toits ! On voit encore de nombreux sites de campings où on ne trouve qu’un petit bouton caché dans le menu principal, sans mise en avant particulière, qui implique que l’internaute doit faire des clics additionnels pour obtenir un prix et valider son panier. En allongeant le canal d’accès à la réservation, vous compliquez le parcours utilisateur, et vous diminuez ainsi les chances qu’il réserve.
A l’inverse, votre moteur de réservation (comme Applicamp ou Inaxel par exemple) doit être visible dès la page d’accueil, et doit permettre une forme d’intuitivité où l’internaute peut sélectionner les dates de séjour, le nombre de personne, le type de réservation (emplacement / locatif). De la même manière, ce moteur de réservation doit suivre la navigation de l’internaute, à travers une partie fixe sur la page et qui lui permet d’y accéder sans le chercher.
Le site internet du camping Le Port Punay à Châtelaillon-Plage (17) image parfaitement cette bonne pratique, avec un moteur de réservation en évidence dès l’arrivée sur le site, puis une adaptation en haut de page qui suit le scroll de l’internaute.
D’un point de vue graphique, on peut également imaginer une bulle sur le côté droit de la page qui suit l’internaute dans sa navigation et qui propose les mêmes options. C’est un usage qui devient usuel, peu importe la manière dont cela est présenté, à partir du moment où votre appel à l’action est bien visible !
Les images, tout comme votre site internet en général, représentent la première impression que se font de potentiels clients sur votre établissement. Leur impact est bien plus fort que les mots, car il permet aux futurs vacanciers de se projeter. Pensez à utiliser un appareil de bonne qualité, et surtout de renouveler vos photos de manière fréquente !
Adoptez certaines méthodes du home staging [1] en aménageant certains biens locatifs, mais attention, ne vendez pas du rêve et ne floutez pas non plus la réalité, car même si cela peut aboutir à une réservation, cela peut résulter sur une mauvaise expérience pour le client et pire, un mauvais avis sur une plateforme e-réputation.
[1] Consiste à réutiliser la décoration actuelle pour la transformer et mettre en valeur le bien immobilier
Il en va de même sur la description de votre établissement et de ses services. Alors que vous pourriez vous contenter de préciser que vous avez une piscine équipée de toboggans, pourquoi ne pas ajouter les horaires d’ouverture, les règles de baignade, la température de l’eau… autant d’éléments qui peuvent paraitre superficiels mais qui émettront des signaux positifs dans l’esprit des internautes.
Il en va de même pour tous les services proposés, de la blanchisserie à la location de vélo, du programme des animations aux services de restauration.
Profitez du site de votre camping pour faire de ce canal de réservation le meilleur tarif disponible sur internet, et faites-le savoir ! La parité tarifaire a disparue depuis de nombreuses années, et vous avez la possibilité de proposer un tarif qui soit plus avantageux que vos revendeurs. Cela s’applique aussi bien pour les campings effectuant de la location à la nuitée, comme ceux n’appliquant qu’un séjour minimum de 7 nuits.
Avoir un tarif avantageux, c’est bien, mais assurez-vous que le client soit au courant. Vous pouvez ainsi envisager de placer un encart « meilleur tarif garantie » ou « meilleur prix sur le web » à côté de votre moteur de réservation pour le conforter dans son choix.
Pour cela, vous pouvez procéder à l’amélioration de la visibilité de votre site sur le moteur de recherche le plus utilisé en France : Google. Sachez qu’il existe de nombreuses astuces pour maximiser la visibilité du site de votre camping gratuitement. De plus, votre référencement -votre classement Google- peuvent également être considérablement boosté à l’aide du référencement payant.
Pensez à publier sur vos réseaux sociaux afin de générer de l’engagement avec les clients existants et les vacanciers potentiels en mettant en avant vos soirées animées, en créant des hashtags, ou encore en invitant votre communauté à partager du contenu par exemple.
En conclusion, mieux vendre en direct depuis le site internet de votre camping demande un peu de temps mais le bénéfice à en tirer est important. Il existe aujourd’hui de nombreuses manières pour créer soi-même un site internet efficace, et si vous passez par une agence pour en réaliser la conception, aucun doute que votre interlocuteur saura mettre en application vos bonnes recommandations.
Simon a fait ses armes outre-Manche dans la communication et la publicité, avant d’évoluer naturellement vers les nouvelles technologies. Travaillant depuis longtemps dans la data et l’analyse de l’efficacité des canaux de communication traditionnels comme digitaux, il est aujourd’hui responsable marketing et digital chez RMD Technologies
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Aujourd’hui, gérer un hôtel, c’est se retrouver au cœur d’une véritable tempête économique et concurrentielle. Les hôtels évoluent dans un environnement féroce, où des géants de la distribution et des plateformes de réservation en ligne dominent le marché. Ces acteurs puissants ont redessiné les règles du jeu, forçant les hôteliers à s’affronter les uns les autres pour chaque client. La bataille est rude, et le coût de la visibilité ne cesse de croître.
Ajoutez à cela la pression financière et actionnariale pour obtenir des résultats rapides et rentables. Les marges sont minces, les coûts de distribution explosent, et le retour sur investissement devient incertain. Ce climat tendu laisse souvent les hôteliers désorientés, manquant de repères et de solutions durables pour tirer leur épingle du jeu.
Pourtant, derrière chaque établissement, il y a des hommes et des femmes qui créent la véritable valeur. Ils mettent leur cœur et leur passion dans l’accueil des clients, dans l’expérience qu’ils offrent.
Mais cette valeur humaine, cet investissement émotionnel, combien vaut-il vraiment dans un monde où les chiffres semblent primer sur tout le reste ?
